Refuser une remise : l'exemple de mail commenté
Refusez les 20 % en gardant le client.
La situation
Bruno demande 20 % de remise sur sa commande annuelle de fours. Votre marge ne le permet pas. Vous pouvez offrir la livraison et l'installation, ou 5 % de remise.
Négociateur coriace mais loyal. Il respecte un refus argumenté et aime qu'on lui propose quelque chose.
La structure gagnante
Un bon mail pour cette situation contient ces éléments, dans cet ordre :
- Une salutation avec le prénom du destinataire.
- Un refus clair des 20 %
- Une raison (marge, prix)
- Une contrepartie (livraison ou 5 %)
- Une question pour conclure
- Une demande claire à la fin : une question ou une action avec une échéance.
- Une formule de fin courte, puis votre prénom.
Les erreurs fréquentes
- Oublier un refus clair des 20 % : « Bon, c'est oui ou non, pour mes 20 % ? »
- Oublier une raison (marge, prix) : « Pourquoi pas ? Vos concurrents le font bien. »
- Oublier une contrepartie (livraison ou 5 %) : « Et vous me proposez quoi, à la place ? »
- Oublier une question pour conclure : « On en reste là, alors ? »
- Un refus ou une relance qui reste flou par politesse : le lecteur ne sait pas quoi répondre.
- Se justifier longuement au lieu de proposer une suite.
S'entraîner sur cette situation →
Écrivez votre propre version : le destinataire réagit et vous obtenez une note sur 100.
L'exemple commenté
Essayez d'abord sans regarder : vous retiendrez mieux. Cliquez pour afficher l'exemple.
Bonjour Bruno,
- Salutation avec le prénom : le lecteur sait que le mail lui est adressé.
Merci pour votre fidélité. Une remise de 20 % n'est pas possible : nos prix sont déjà calculés au plus juste.
- Contient : un refus clair des 20 %.
- Contient : une raison (marge, prix).
En revanche, je peux vous offrir la livraison et l'installation, ou une remise de 5 %.
- Contient : une contrepartie (livraison ou 5 %).
Quelle option préférez-vous ?
- Demande claire : le lecteur sait quoi faire.
Bien cordialement,
Alex
- Formule de fin courte, puis le prénom.
Pourquoi ça fonctionne : 46 mots pour une cible de 85, des phrases de 6 mots en moyenne, aucune formule de remplissage.