Relancer une facture impayée : l'exemple de mail commenté
Relancez poliment mais fermement, et obtenez une date de paiement.
La situation
La facture n° F-118 de 3 200 € envoyée à Nexa devait être réglée il y a 15 jours. Aucun paiement reçu, aucune nouvelle.
Elle traite des dizaines de factures par jour. Elle répond vite aux demandes précises, et ignore les relances floues.
La structure gagnante
Un bon mail pour cette situation contient ces éléments, dans cet ordre :
- Une salutation avec le prénom du destinataire.
- Le numéro de facture
- Le montant
- Une date de paiement demandée
- Une demande claire à la fin : une question ou une action avec une échéance.
- Une formule de fin courte, puis votre prénom.
Les erreurs fréquentes
- Oublier le numéro de facture : « Quelle facture ? J'en traite cinquante par jour. »
- Oublier le montant : « C'est pour quel montant, déjà ? »
- Oublier une date de paiement demandée : « Il veut être payé quand, exactement ? »
- Un refus ou une relance qui reste flou par politesse : le lecteur ne sait pas quoi répondre.
- Se justifier longuement au lieu de proposer une suite.
S'entraîner sur cette situation →
Écrivez votre propre version : le destinataire réagit et vous obtenez une note sur 100.
L'exemple commenté
Essayez d'abord sans regarder : vous retiendrez mieux. Cliquez pour afficher l'exemple.
Bonjour Julie,
- Salutation avec le prénom : le lecteur sait que le mail lui est adressé.
Sauf erreur de ma part, la facture F-118 de 3 200 €, échue depuis 15 jours, n'a pas encore été réglée.
- Contient : le numéro de facture.
- Contient : le montant.
Pourriez-vous me confirmer la date de paiement prévue ? Je peux vous renvoyer la facture si besoin.
- Contient : une date de paiement demandée.
- Demande claire : le lecteur sait quoi faire.
Cordialement,
Alex
- Formule de fin courte, puis le prénom.
Pourquoi ça fonctionne : 42 mots pour une cible de 80, des phrases de 7 mots en moyenne, aucune formule de remplissage.