Relancer un fournisseur : l'exemple de mail commenté
Obtenez une date de livraison fiable et le suivi du colis.
La situation
Votre commande n° 552 (200 chaises de bureau) devait être livrée hier. Rien n'est arrivé. Vous emménagez dans les nouveaux bureaux vendredi.
Débordé, il priorise les clients qui donnent une référence et une urgence claires.
La structure gagnante
Un bon mail pour cette situation contient ces éléments, dans cet ordre :
- Une salutation avec le prénom du destinataire.
- Le numéro de commande
- Une date de livraison demandée
- Le numéro de suivi
- L'urgence (vendredi)
- Une demande claire à la fin : une question ou une action avec une échéance.
- Une formule de fin courte, puis votre prénom.
Les erreurs fréquentes
- Oublier le numéro de commande : « Quelle commande ? On en gère des centaines. »
- Oublier une date de livraison demandée : « Il veut quoi : une date, un remboursement ? »
- Oublier le numéro de suivi : « Il aurait pu me demander le suivi directement. »
- Oublier l'urgence (vendredi) : « C'est urgent ou pas ? Je ne sais pas comment prioriser. »
- Un refus ou une relance qui reste flou par politesse : le lecteur ne sait pas quoi répondre.
- Se justifier longuement au lieu de proposer une suite.
S'entraîner sur cette situation →
Écrivez votre propre version : le destinataire réagit et vous obtenez une note sur 100.
L'exemple commenté
Essayez d'abord sans regarder : vous retiendrez mieux. Cliquez pour afficher l'exemple.
Bonjour Thomas,
- Salutation avec le prénom : le lecteur sait que le mail lui est adressé.
Notre commande n° 552 (200 chaises de bureau) devait arriver hier, mais nous n'avons rien reçu.
- Contient : le numéro de commande.
Nous emménageons vendredi : pourriez-vous me confirmer aujourd'hui une nouvelle date de livraison et m'envoyer le numéro de suivi ?
- Contient : une date de livraison demandée.
- Contient : le numéro de suivi.
- Contient : l'urgence (vendredi).
- Demande claire : le lecteur sait quoi faire.
Merci d'avance,
Alex
- Formule de fin courte, puis le prénom.
Pourquoi ça fonctionne : 41 mots pour une cible de 80, des phrases de 8 mots en moyenne, aucune formule de remplissage.
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